Svim organizacijama su potrebni lideri koji mogu okupiti ljude radi postizanja izvanrednih rezultata. Budući da su ljudi i znanje oskudni i dragocjeni resursi, potrebni su vam dinamični lideri sposobni da razviju potencijal vaše najvrednije imovine: zaposlenih. Da biste to postigli, ključna je obuka supervizora.
Bez obzira na industriju ili organizaciju, supervizori moraju imati sposobnost efikasnog upravljanja resursima i rada s drugima. Visoko efikasna radna mjesta zahtijevaju supervizore koji su svjesni šire slike i sposobni da nadgledaju stvarni rad zaposlenih — čime direktno sprovode organizacionu viziju.
Koje vještine su potrebne modernom supervizoru?
Moderna radna mjesta zahtijevaju da supervizori posjeduju sljedeće ključne kompetencije:
-
Rješavanje složenih problema
-
Sticanje i korištenje novih informacija
-
Ovladavanje složenim sistemima
-
Rad sa različitim novim tehnologijama
-
Efikasnu komunikaciju sa cjelokupnim osobljem
Zašto je obuka supervizora neophodna?
Posebna potreba za obukom supervizora postoji iz prostog razloga što supervizor predstavlja lice organizacije: oni komuniciraju inicijative, promjene i politike kompanije. Oni pružaju podršku i povratne informacije u vezi sa radnim učinkom i podstiču zaposlene da napreduju i rastu, uz obavljanje redovnih administrativnih dužnosti.
Ako organizacija ne razvija svoje supervizore da odgovore na izazove liderstva, ona zapravo stvara slabu tačku u poslovanju.
Zamka promocije na osnovu tehničke stručnosti
Uglavnom se zaposleni i dalje promovišu u ulogu supervizora isključivo zbog njihove tehničke stručnosti. Dobri su u onome što rade, pa menadžment vjeruje da će im preuzimanje liderske uloge doći prirodno. Obuka supervizora se često i ne uzima u obzir.
Ali tu leži najveći problem: niko ne odvaja vrijeme da nauči ove zaposlene vještinama potrebnim za upravljanje ljudima — a suština menadžmenta je kako da se stvari urade preko drugih ljudi.
Univerzalni trendovi i poslovna paradigma 21. vijeka
U srcu svake uspješne organizacione promjene nalaze se univerzalni trendovi koji utiču na svaki nivo poslovanja. Prelazak sa mehanicističkog, birokratskog modela na fleksibilne organizacije fokusirane na učenje stavlja snažan akcenat na vještine ljudskih odnosa pored tehničkih znanja.
Da bi podržao ovo promjenljivo okruženje, kvalitetna obuka supervizora treba da obezbijedi:
-
Brzo i efikasno rješavanje problema
-
Smislenu komunikaciju unutar tima
-
Redovne povratne informacije o učinku
-
Podsticanje i razvoj zaposlenih kroz ciljani razvoj
Tabela: Trendovi, uticaj na supervizore i osnovne kompetencije
Pregled u nastavku prikazuje odnos između savremenih trendova, njihovih implikacija za supervizore i potrebnih osnovnih kompetencija:
| Univerzalni trendovi | Implikacije za supervizore | Osnovne kompetencije |
| Konkurencija — Organizacije se bore za tržišni udio — organizacije na globalnom nivou traže ono što im najbolje odgovara radi efikasnosti i profitabilnosti. | Veća svijest o trendovima i silama koje utiču na organizaciju. Supervizori vide širu organizacionu sliku i način na koji se ona prenosi na njihov opseg kontrole. | Efikasna komunikacija sa drugima u organizaciji. Dobar rad u timu i razvoj tima. |
| Demografija — Dramatične promjene u prirodi porodice, starenje stanovništva, razlike u nivoima obrazovanja, vrijednosti različitih generacija. | Supervizori moraju znati kako maksimizovati raznolikost svih ljudskih potencijala u svojoj organizaciji. Moraju shvatiti da maksimizacija resursa ima dobar poslovni smisao. | Vještine rješavanja problema. |
| Kontinuirano učenje — Učenje ne prestaje diplomiranjem. U mnogim slučajevima, tu učenje tek počinje. Organizacije postaju sve odgovornije za “osposobljavanje” (skilling) radne snage. | “Radnik znanja” je najvrednija imovina u organizaciji. Zbog ogromne stope promjena u organizaciji, učenje nikada ne prestaje. Supervizori moraju prihvatiti učenje za sebe i svoje zaposlene. | Vještine samousmjerenog učenja, poboljšanje sopstvenog učenja i učinka. Tehnološka kompetencija. Timsko ili grupno učenje. |
| Tehnologija — Ne utiče samo na način na koji poslujemo, već se sada isprepliće sa obrazovanjem i načinom na koji učimo. | Supervizori moraju biti otvoreni za nove načine poslovanja, kao i za nove načine učenja. Na primjer, timsko učenje zasnovano na vebu. | Efikasno suočavanje sa promjenama. |
Kako razviti efikasan program obuke supervizora?
Iako tehnologija pomaže u administrativnim zadacima, ona postavlja kontinuiranu krivu učenja jer se promjene dešavaju gotovo svakodnevno. Supervizori su tu da dijele znanje i generišu podršku osoblju.
Razvoj uspješnog programa obuke supervizora odvija se kroz nekoliko ključnih koraka:
-
Definisanje uloge — Jasno odredite šta tačno znači biti supervizor u vašoj specifičnoj organizaciji.
-
Procjena potreba — Identifikujte postojeće praznine u vještinama i znanjima.
-
Dizajn i razvoj — Kreirajte prilagođeni program obuke koji odgovara realnim potrebama terena.
-
Evaluacija — Redovno mjerite uspješnost i efekte sprovedene obuke.
Glavna korist? Vaši supervizori će moći samostalno da razvijaju svoje zaposlene i pomognu vašoj organizaciji da dostigne nivo uspjeha neophodan da ostane konkurentna na tržištu.
U narednom članku nastavićemo da objašnjavamo ovo malo detaljnije…